使用問題解答

無需電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可註冊。開始前，請選擇容易辨識的使用者名稱，並設定專用密碼；完成後，請將帳戶資訊儲存在可信任的密碼管理工具中。由於帳戶不需使用電子郵件地址，請勿預設以電子郵件找回帳戶，也不要在公用裝置上保留登入狀態。訂閱連結也屬於帳戶敏感資訊，請勿張貼於公開討論區。若無法存取帳戶，請先確認輸入法、大小寫與自動填入內容；仍無法登入時，可查看面板目前提供的協助入口，避免重複建立帳戶而弄混訂閱歸屬。

登入後即可取得訂閱。進入使用者面板，查看帳戶總覽中的訂閱資訊，再依用戶端支援的方式匯入；已匯入的設定檔可在用戶端的訂閱或設定管理頁面更新。更新後，請確認線路清單正常顯示，並確認使用的是剛更新的設定，而非舊的本機檔案。若顯示取得失敗，請先確認面板可正常開啟、帳戶狀態正常，再重新更新。請勿將連結貼到不明的線上轉換工具，也不要在公開截圖中附上完整連結。若懷疑連結外洩，請查看面板是否提供重設入口，並於變更後更新各裝置的設定。

1KVPN 不限同時連線裝置數，更換裝置不必只因裝置改變而重新選擇方案。在新裝置登入使用者面板，依平台取得用戶端，再匯入該帳戶的訂閱即可；裝置數不限不代表流量不限，仍請留意帳戶剩餘流量。登入後可取得 Windows、macOS、Android 與 Linux 用戶端，iOS 的取得條件則由面板判定。家庭共用時，建議由帳戶持有人保管密碼與訂閱資訊，避免散布至公開群組。不再使用舊裝置時，請移除其訂閱設定並登出帳戶，以減少帳戶資訊留存，也方便確認後續流量的實際使用來源。

先在使用者面板確認訂單、方案狀態與剩餘流量，再檢查用戶端目前啟用的訂閱是否屬於同一帳戶。常見原因是用戶端仍選取舊設定，或本機儲存的訂閱尚未更新；請更新訂閱後重新選擇線路並連線。若更新成功但使用異常，可先中斷連線，再重新啟用目前設定，觀察提示是否改變。請勿將重新匯入、更新設定與再次付款混為一談，也不要只憑線路名稱判斷帳戶權益。若仍無法恢復，請透過客服工單說明面板狀態、用戶端平台與錯誤提示，並遮蔽截圖中的訂閱連結及帳戶敏感資訊。

先中斷用戶端連線，確認本機網路能正常瀏覽原本可用的網站，再連線至線路測試目標網頁。若本機網路本身異常，請先處理網路連線；若只有連線後才出現異常，請檢查訂閱是否已更新、選取的線路是否正確，以及系統代理或相應的接管功能是否已啟用。可改用同一地區的其他線路，比較是否只有目前線路受到影響。連線標示僅代表用戶端已建立相應狀態，不代表所有應用程式的請求都已正確轉送。排查時請盡量維持其他設定不變，並記錄每次調整後的結果，避免同時更改規則、線路與 DNS，難以判斷原因。

瀏覽器與 App 可能使用不同的網路路徑；部分應用程式不會直接遵循系統代理，也可能依目前的分流規則採用直連。先檢查用戶端是否處於預期模式，再確認目標應用程式或網域是否符合相應規則；若用戶端提供連線記錄，可用來判斷請求實際送往何處。需要由系統接管網路的情況，請依用戶端說明使用相應功能，並留意所需權限。完成設定後重新開啟目標應用程式，讓新的請求依目前設定送出。請勿為了單一應用程式而長期將所有流量改走同一路徑；確認原因後，應保留適合日常使用的分流方式。

請先保留現有設定，檢查使用者面板是否可存取，再確認訂閱連結是否完整複製、有無多出空格或換行，以及帳戶狀態是否正常。若用戶端提供更新訂閱時使用的網路路徑選項，請依用戶端說明檢查，避免舊線路異常導致無法取得新設定。請勿急著解除安裝，否則可能遺失本機設定與排查線索；移轉設定前，也請確認帳戶資訊已妥善保存。若確實需要重新匯入，請從面板取得目前的訂閱，不要繼續使用聊天紀錄中的舊副本。提交客服工單時可提供錯誤訊息，但請勿直接附上完整訂閱連結。

先觀察中斷是否只發生在特定網路、特定線路或裝置進入休眠後，再分別檢查本機網路切換、系統省電設定與用戶端背景執行權限。也請確認沒有其他網路代理工具同時接管連線，以免設定互相影響。提交客服工單時，請說明使用平台、用戶端名稱、目標應用程式、線路地區、線路類型，以及故障發生前後的操作；若有錯誤提示，請保留原文以利判斷。也可補充更換線路或網路後是否恢復，但請勿自行認定是帳戶故障。上傳記錄或截圖前，請遮蔽密碼、訂閱連結等敏感內容，並只提供與目前故障相關的片段。

先確認是否有其他裝置正在下載、同步檔案或播放影片，再檢查目標平台本身是否也有連線異常。選線時請優先維持觀看地區不變，比較同一地區的其他線路，觀察緩衝情形與播放是否連續，而非頻繁切換內容地區。也可留意線路類型，但不能只憑 IEPL 專線、中轉或直連等名稱判斷實際表現；本機網路與目標服務也會影響使用體驗。測試時請維持相近的播放設定，並暫停無關的大量流量作業。若卡頓持續，請透過客服工單提供地區、線路類型、目標平台及發生問題的使用情境，以利進一步查核。

這些名稱用於區分連線路徑的組成方式，不代表適用所有地區與應用程式的速度排名。IEPL 專線通常著重於專用跨境連線，中轉會經過轉送節點，直連則較仰賴本機網路至目標地區的路徑。選擇時應以用途為先：使用串流影音時，先確認目標地區及平台是否可存取；辦公使用更應重視連線是否持續穩定；日常瀏覽則也要考量常用應用程式的分流表現。可先在同一地區比較不同線路類型，再保留符合日常使用習慣的選擇。更完整的差異說明請見線路選擇頁面，實際線路清單以面板目前顯示為準。

1KVPN 涵蓋 120+ 個國家 / 220+ 條線路，可選地區與線路以面板目前顯示為準。距離可作為選擇起點，但不是唯一標準：本機網路的路由、線路類型與目標服務所在地區都會影響連線結果。日常瀏覽可先嘗試鄰近地區；使用有地區限制的服務時，則應優先選擇符合目標地區的線路，再比較實際表現。涵蓋數量不代表所有線路都適合所有應用程式，也不要只憑線路名稱判斷是否能存取。建議依串流影音、辦公或 AI 工具等用途保存常用選擇；發生異常時，先從相同用途與地區範圍排查。

不一定。目標平台也可能依據帳戶地區、登入狀態、過往連線與自身政策判斷存取條件，網路線路只是影響因素之一。先確認選擇的地區符合目標服務的要求，再檢查用戶端是否依預期轉送該服務的相關請求；必要時重新開啟應用程式，讓連線使用目前設定。可比較同一地區的其他線路，但頻繁切換地區也可能觸發平台額外檢查。1KVPN 的網路連線能力不取代目標平台的帳戶資格、內容授權或付費要求。如需協助，請提供具體提示文字與線路地區，避免只說某個平台無法使用。

月訂閱方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，流量用完為止，永久不過期。月訂閱流量依開通日每月重設，適合有持續存取需求且能估算每月用量的情況；流量包則適合重視按需使用、使用頻率不固定的情況。選擇前，請先考量影片播放、檔案傳輸與家庭裝置共用所需的流量，而非只比較標價。價格與方案內容可在方案頁確認，進入面板後再確認所選的計費方式與流量級距。

月訂閱流量依開通日每月重設，中途升級時，價差會折算為剩餘天數。查看用量時，請以使用者面板顯示的目前方案、剩餘流量與重設時間為準，不要自行按曆月推算，也不要預設升級後一定會取得完整的新週期。準備升級前，請先閱讀面板中的訂單說明，確認流量級距與折算結果，再繼續操作。流量包的流量用完為止且永久不過期，與月訂閱的重設方式不同，兩者規則不可混用。若顯示結果與預期不符，可保留訂單資訊並透過客服工單查核，避免接連建立不同級距的訂單，增加判斷難度。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對面板訂單中的方案、金額與付款方式，並依目前的訂單頁面完成付款，請勿沿用舊訂單的付款資訊。付款後若狀態沒有更新，請先返回訂單頁面查看結果，確認是否仍顯示處理中，再核對付款紀錄是否對應目前訂單。請勿因頁面尚未更新就重複付款，也不要只憑用戶端能否連線判斷訂單是否成功。如需協助，請透過客服工單提供訂單資訊、使用的付款方式與相關付款憑證，並遮蔽與查核無關的個人資訊；訂單是否完成仍以面板紀錄及後續查核結果為準。

1KVPN 提供 7 天無理由退款。申請前請先閱讀使用條款中的退款說明，再登入使用者面板進入客服工單，說明退款需求，並提供可供核對的訂單資訊與付款方式。連線排除與退款申請是不同事項，提交時清楚說明需求有助於減少來回確認；無須在工單中提供帳戶密碼或完整訂閱連結。退款適用規則以使用條款為準，辦理進度則以客服工單回覆與訂單紀錄為準。若仍在評估是否適合日常使用，可先記錄常用應用程式、使用地區與實際問題，但請勿因持續排查而忽略退款說明中的申請範圍。